Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour demander un retour. Les clients de l’Union européenne peuvent également bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours, également appelé délai de réflexion.

Vous pouvez commencer une demande de rétractation ici : formulaire de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, complet et retourné dans son emballage d’origine. Il peut vous être demandé de fournir une preuve d’achat.

Les huiles parfumées ouvertes ou utilisées peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à info@pipandwells.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant de nous avoir contactés.

Articles endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires. Nous examinerons le problème et vous aiderons à le résoudre.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux ou a été envoyé par erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison ne sont pas remboursables lorsque la loi le permet.