Veelgestelde vragen

Koudeluchttechnologie verandert geurolie zonder water of warmte in een ultrafijne, droge nevel. Zo wordt de geur gelijkmatig verspreid zonder de olie te verdunnen.

De Pure One gebruikt geurolie direct, in plaats van deze met water te mengen. Hij is draadloos, oplaadbaar en ontworpen voor gecontroleerde geurverspreiding met minder dagelijkse voorbereiding.

De Pure One is ontworpen voor ruimtes tot ongeveer 100 m². Het resultaat hangt af van de indeling, plafondhoogte, ventilatie, plaatsing en gekozen intensiteit.

Ja. De diffuser is ontworpen voor stil dagelijks gebruik.

Laad de Pure One op met de meegeleverde USB-C-kabel en gebruik hem daarna draadloos. Met de afstandsbediening bedien je de diffuser en kies je een timer van 1, 4 of 8 uur.

Kies een losse diffuser wanneer je al een geschikte Pip & Wells geurolie hebt. Met een complete set heb je direct alles om te beginnen. De exacte inbegrepen geuren staan op de productpagina van de gekozen set.

Pip & Wells heeft een groeiende collectie hotelgeuren, van fris en luchtig tot warm, diep en elegant. In de geurcollectie vind je altijd het actuele assortiment.

Begin bij de sfeer die je wilt creëren. Frisse, luchtige geuren passen goed bij lichte en open ruimtes. Warmere, diepere geuren voelen intiemer. Vergelijk de geurnoten en omschrijvingen om je voorkeur te vinden.

Nee, op dit moment bieden we geen samples of geurmonsters aan. Om je te helpen kiezen, vind je op iedere geurpagina een uitgebreide omschrijving van het geurprofiel en de geurnoten. Wil je meerdere geuren in huis ervaren en direct compleet beginnen? Dan raden we de Pure One Gift Set aan: de Pure One aroma diffuser met drie van onze populairste hotelgeuren. Zo kun je verschillende geurrichtingen in je eigen ruimte ervaren en rustig ontdekken welke geur voor jou goed voelt. Twijfel je nog? Onze klantenservice helpt je graag kiezen op basis van de sfeer en geurnoten die je aanspreken.

Bij normaal thuisgebruik gaat een fles van 120 ml meestal ongeveer 2 tot 4 maanden mee. De precieze duur hangt af van ruimtegrootte, intensiteit, timer, ventilatie en gebruiksfrequentie.

We adviseren Pip & Wells geurolie. Olie met een andere viscositeit of samenstelling kan minder goed vernevelen, de werking verstoren of schade veroorzaken.

Je kunt van geur wisselen, maar we adviseren om verschillende oliën niet in dezelfde fles te mengen. Volg vóór het plaatsen van een andere geur de instructies voor reinigen en geurwisselen.

Houd de diffuser rechtop, gebruik geschikte geurolie en reinig de interne geurtoevoer volgens de handleiding. Regelmatig onderhoud helpt ophoping voorkomen en houdt de geurverspreiding gelijkmatig.

Ja, dit is volledig normaal en veilig. Deze witte vlokjes of kristallen komen voor bij onze geur The One en worden veroorzaakt door een natuurlijk bestanddeel (citrus) in de geurolie. Door temperatuurschommelingen kan dit bestanddeel kristalliseren, waardoor de deeltjes soms los in de vloeistof drijven of licht aankoeken. Het is een puur natuurlijk proces zonder risico voor je gezondheid, en de deeltjes veroorzaken ook geen verstopping in je diffuser. Je kunt het flesje dus gewoon blijven gebruiken. Andere geuren uit ons assortiment bevatten dit bestanddeel niet en vertonen dit verschijnsel dan ook niet.

Ja. Onze geuroliën voldoen aan de toepasselijke IFRA-normen voor het beoogde gebruik in waterloze aroma diffusers. We bewaren de bijbehorende IFRA-conformiteitsdocumentatie voor onze geurformules.

Na een geslaagde bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Controleer je spammap als deze na enkele minuten nog niet is aangekomen.

Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer. We proberen je bestelling te wijzigen of tegen te houden, maar kunnen een pakket mogelijk niet meer stoppen zodra de verwerking begint. Je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden; bekijk ons retourbeleid.

Neem direct contact op met je bestelnummer en het juiste adres. We proberen het aan te passen, maar dit kan niet meer zodra de verwerking of verzending is gestart.

Als een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar is, nemen we contact met je op over een alternatief, een aangepaste levering of terugbetaling van het betreffende artikel.

Wij verzenden ieder pakket altijd binnen 24 uur nadat de bestelling is geplaatst. Verwachte totale bezorgtijd vanaf de bestelling: Nederland 1 dag; België 1–2 dagen; Duitsland en Frankrijk 3–4 dagen; andere Europese bestemmingen waar we bezorgen 3–5 dagen; Verenigd Koninkrijk 4–6 dagen. Douaneafhandeling kan extra tijd kosten. De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de trackinginformatie per e-mail. Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder de eerste update toont.

Meld je herroeping binnen 14 kalenderdagen na levering en stuur de producten binnen 14 dagen na die melding terug. Bij bedenking betaal je de retourkosten; noodzakelijke retourkosten voor verkeerde, beschadigde of gebrekkige producten die onder je rechten vallen, betalen wij. Je mag producten beoordelen zoals in een winkel; verdergaand gebruik kan tot waardevermindering leiden. Bekijk ons retourbeleid. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer, een korte beschrijving en duidelijke foto's van het pakket en de producten. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

De Pure One heeft 1 jaar Pip & Wells garantie op fabricagefouten, vanaf de levering. Schade door ongeschikte olie, vloeistoffen, vallen, verkeerd gebruik of normale slijtage is niet gedekt. Je wettelijke rechten blijven gelden. Een langere garantie die bij je aankoop is beloofd, blijft geldig.