Laatst bijgewerkt: 15 september 2026
Dit beleid geldt voor aankopen bij Pip & Wells via onze webwinkels. Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
14 dagen bedenktijd na ontvangst
Je kunt je aankoop zonder opgave van reden herroepen door dit binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop je je bestelling ontvangt aan ons te melden. Bij één bestelling die in afzonderlijke pakketten wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Een wettelijk verplichte verlenging van deze termijn blijft van toepassing. Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Onze gewone retourtermijn bij bedenking eindigt na deze meldtermijn. Een tijdig aangemelde retour blijft geldig. Rechten bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde goederen staan los van deze termijn.
Zo retourneer je
Mail naar info@pipandwells.com of gebruik onze informatie over herroeping en het modelformulier. Vermeld je bestelnummer of andere gegevens waarmee we je aankoop kunnen terugvinden. Een reden opgeven is niet verplicht. Je hebt onze goedkeuring niet nodig om je herroepingsrecht uit te oefenen.
Neem contact met ons op voor de juiste retourinstructies. Je kunt goederen ook retourneren aan Pip & Wells, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Nederland. Verpak de goederen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
Staat van geretourneerde goederen
Je mag de goederen beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur ze terug met alle meegeleverde accessoires en, waar mogelijk, in de originele verpakking. De originele verpakking is geen voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht.
Voor zover de wet dit toestaat, mogen we de daadwerkelijke waardevermindering in rekening brengen die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Dit geldt ook voor geuroliën; alleen het openen van een flesje doet je wettelijke rechten niet automatisch vervallen.
Retourkosten
Als je je bedenkt, betaal je zelf de directe kosten voor het terugsturen. Wij betalen de noodzakelijke retourkosten voor verkeerd geleverde, beschadigde of gebrekkige goederen wanneer wij daarvoor verantwoordelijk zijn op grond van je wettelijke rechten of onze garantie. Neem contact met ons op zodat we de juiste retourmethode kunnen regelen. We rekenen geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen.
Terugbetaling
We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de kosten van onze goedkoopste standaardbezorgoptie terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist.
We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je instemt met een andere methode. Hiervoor brengen we geen extra kosten in rekening. Een wettelijk toegestane inhouding wegens waardevermindering lichten we toe.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde goederen
Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op met je bestelgegevens, een beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, foto's. Een melding die meer dan 48 uur na levering wordt gedaan, doet je rechten niet automatisch vervallen. We zorgen voor de oplossing die de toepasselijke wet vereist, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. Bekijk onze garantievoorwaarden.